Verbeter de zorg, luister naar de verpleegkundige! Dat is de kern van ons programma Nurses Know Better. Verpleegkundige Susette Lataster en arts Heleen Snijders waren overtuigd dat het ook anders kan in het ziekenhuis. Door beter te luisteren naar goede en innovatieve ideeën van verpleegkundigen en ze hierdoor een prominentere stem te geven, ontstaat een positieve verandercultuur.
Nurses Know Better heeft als belangrijkste uitgangspunten: participatie wordt gemaximaliseerd, verpleegkundigen worden empowered, en stakeholders ondernemen zelf actie. Nurses Know Better doet dit door oprecht geïnteresseerd en zonder oordeel contact te maken met verpleegkundigen. Door te luisteren naar bestaande problematiek en zorgen, ideeën en verbetervoorstellen. En bovenal door te willen luisteren – luisteren om er vervolgens gezamenlijk wat mee te gaan doen. Hierin gaat Nurses Know Better uit van een houding waarbij je naast iemand gaat staan, samen de weg vindt, en als het nodig is, een paar stapjes meeloopt.
Nurses Know Better maakt gebruik van een onderzoeksbenadering (participatief actieonderzoek gebaseerd op het werk van Abma et al. 2019*). Concreet betekent dit dat Nurses Know Better de werkplek, het team op een verpleegafdeling en hun omgeving komt verkennen door dagen mee te lopen en gesprekken te voeren. Vervolgens worden er enthousiaste verpleegkundigen verzameld en gaat men in gesprek: Hoe gaat het nu? Waar lopen jullie tegen aan? Wat zouden jullie graag anders zien? Waarom lukt dat nog niet? Verpleegkundigen nemen hier in nadrukkelijk zelf het voortouw en worden hierbij gefaciliteerd en ondersteund vanuit Nurses Know Better en andere stakeholders waaronder leidinggevenden.
Centraal hierin is dat er vervolgens naar andere perspectieven wordt gekeken dan de eigen: Waarom gedraagt die collega verpleegkundige, arts, leidinggevende, verzorgende of fysiotherapeut zich zo? Weten we dat zeker? Hoe kunnen het probleem van meerdere kanten bekijken? Is het echt een probleem? En hoe werken we toe naar een gezamenlijke oplossing die voor iedereen waarde creëert?
Oplossingen komen op deze manier vanzelf bovendrijven. Daar waar bestaande structuren dit gezamenlijke proces (en daarmee het algemeen belang) tegenwerken, probeert Nurses Know Better dit voor alle betrokkenen inzichtelijk en bespreekbaar te maken.
De aanpak van Nurses Know Better is onderdeel van het strategisch plan van het GHZ.
We zien dat de werkwijze van Nurses Know Better werkt! De eerste afdelingen zijn aan de slag gegaan, er is meer inzicht in de afdelingscultuur en concrete verbeteringen zijn doorgevoerd. Verpleegkundigen Rachel en Marlise vertellen hun ervaringen.
In de Nurses Know Better podcast gaat Susette in gesprek met zorgverleners, verpleegkundigen in het bijzonder, met als doel om stil te staan bij hoe mooi het is om in de zorg te werken. Een gesprek met volop ruimte voor Inspirerende verhalen, ideeën, tips en ervaringen rechtstreeks van de werkvloer.
*Referenties
Abma, T., Banks, S., Cook, T., Dias, S., Madsen, W., Springett, J., Wright, M.T. (2019). Participatory Research for Health and Social Well-Being. Springer International Publishing AG.
Meer macht voor verpleegkundigen
De Volkskrant - 07/01/2023
Lees het artikel
Samenwerking tussen arts en verpleegkundige moet beter
Radio 1 - 20/01/2023
Beluister hier het fragment
